顧客メッセージプラットフォームの「Intercom」の利用が日本で広がっています。実際にどんな企業が使っているかまとめてみました。人力で情報を収集していますため、間違いや追加などありましたらぜひ @neeton_iwasaki までお知らせください。
Intercomとは
オンラインチャットでカスタマーサポートができるシステムで最近良く見かける右下の
です。
SaaS企業を中心にカスタマーサクセスや顧客獲得のためのツールとして導入されています。Zendeskと比較されることが多いですが、違いについては「ZendeskとIntercom、使うならどっち？」を読むことをおすすめします。
Intercomでは最後に見たURLなども確認できるため、どのページを見て問い合わせをしてきているのかなどを把握することができます。
CloudSign
Shifter
backlog
MakeLeaps
MakeLeapsでのIntercom利用について紹介記事がありましたのでこちらもあわせてどうぞ。
顧客情報を一括管理！海外発チャットサービス「Intercom」
ログイン後のサービスで使用しているケース
ログイン後のサービスでIntercomを使うことで、アカウント情報とひもづけることができるようになります。そのため問い合わせのあったユーザーがどのプランを契約しているのか、サービスの利用開始からどれくらいの期間が経っているのかなどを確認した上で回答することができます。また、どのOS・ブラウザからのアクセスかも確認できるので、バグ報告があった際にどのブラウザで問題が起きているのかなどを簡単に把握することができます。
SmartHR
Goodpatch
Prott
board
そのほかにも追加などありましたらぜひ @neeton_iwasaki までお知らせください。
カテゴリ: Web Trends